Comment obtenir plus d'avis Google quand on est artisan

Pour obtenir plus d'avis Google quand on est artisan, il n'y a pas de secret : il faut demander, à chaque client, au bon moment, avec un lien direct vers votre fiche. Un client satisfait ne pense pas forcément à laisser un avis de lui-même, surtout si personne ne le lui propose ou si c'est compliqué. Voici la méthode, étape par étape.

Pourquoi les avis Google comptent pour un artisan

Quand un particulier cherche « plombier » ou « électricien » près de chez lui, Google affiche d'abord une carte avec quelques entreprises. Pour choisir lesquelles, Google explique que les résultats locaux sont « principalement basés sur la pertinence, la distance et la popularité ». Et sur les avis, sa page d'aide est claire : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. » (source : Conseils pour améliorer votre classement local sur Google).

Les avis jouent donc deux fois : ils aident votre fiche à apparaître, puis ils rassurent le client qui hésite entre vous et un concurrent. Entre une fiche avec des avis récents et détaillés et une fiche vide, le client qui ne vous connaît pas a peu d'autres éléments pour choisir.

Le bon moment : juste après le chantier

Le meilleur moment pour demander un avis, c'est quand le client vient de constater le résultat : le chantier est terminé, propre, et il est content. Quelques jours plus tard, il est déjà passé à autre chose.

En pratique :

le jour même ou le lendemain pour un dépannage ou un petit chantier ;
quelques jours après pour un chantier plus long, le temps que le client profite du résultat (une salle de bains, un chauffage remis en route).

Évitez de demander avant que tout soit réglé : si une finition reste à faire, attendez qu'elle le soit.

Un lien direct, sinon rien

Demander « un petit avis sur Google » sans lien, c'est obliger le client à chercher votre entreprise, à trouver la fiche, puis le bouton. Beaucoup abandonnent en route.

Google fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis de votre fiche. Vous le trouvez dans la gestion de votre fiche, avec le bouton Demander des avis. Ce lien est à mettre dans tous vos messages : email, SMS, et même sur un QR code imprimé sur vos factures ou votre carte de visite. Le pas à pas pour le retrouver est dans le guide des demandes d'avis.

Comment formuler la demande

Restez simple, personnel et court. Par exemple :

Bonjour Madame Martin, merci encore pour votre confiance pour le remplacement de votre chauffe-eau. Si vous êtes satisfaite de notre intervention, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : il suffit de cliquer sur ce lien. Bonne journée !

Quelques principes :

remerciez d'abord, demandez ensuite ;
rappelez le chantier concerné, pour que le client se souvienne ;
un seul lien, bien visible ;
pas de pression : le client reste libre.

Vous pouvez aussi en parler de vive voix à la fin du chantier, puis envoyer le lien dans la foulée : le client sait déjà à quoi correspond votre message.

Relancer une fois, pas plus

Un client occupé oublie souvent. Une seule relance, une semaine plus tard, est raisonnable. Au-delà, vous risquez d'agacer quelqu'un qui était content de votre travail. Si le client ne répond pas après la relance, n'insistez pas.

Ce que Google interdit

Les règles de Google sur les avis sont strictes. Elles interdisent notamment de :

proposer un avantage en échange d'un avis (remise, cadeau, paiement) ;
décourager ou empêcher les avis négatifs ;
ne solliciter que les clients dont vous savez qu'ils sont satisfaits.

Elles sont détaillées sur la page Contenus interdits et soumis à des restrictions. Le plus sûr : demander un avis à tous vos clients, de la même façon, sans rien promettre en échange.

Répondre aux avis, bons et moins bons

Google le recommande : répondre aux avis montre que vous accordez de l'importance à vos clients. Un simple merci personnalisé suffit pour un avis positif. Pour un avis négatif, répondez calmement et factuellement, proposez d'en parler, et ne vous disputez jamais en public : les futurs clients lisent surtout la façon dont vous réagissez.

Automatiser sans y penser

La difficulté, pour un artisan, n'est pas de savoir tout cela, c'est d'y penser après chaque chantier. ProxiFrance s'en charge : quand vous indiquez qu'un chantier est terminé, votre client reçoit à votre nom un email avec le lien direct vers votre fiche, au moment que vous avez choisi, puis une seule relance s'il n'a pas ouvert le lien. Tous vos clients reçoivent la même demande, comme l'exigent les règles de Google.

Pour aller plus loin sur votre visibilité, lisez aussi pourquoi votre site n'apparaît pas sur Google, ou découvrez les formules ProxiFrance.