Activer les demandes d'avis Google automatiques

Après chaque chantier, ProxiFrance peut envoyer à votre client, à votre nom, un email qui l'invite à laisser un avis sur votre fiche Google. Il suffit de régler la fonction une fois, puis d'indiquer quand un chantier est terminé. Les demandes d'avis sont incluses dans les formules Starter et Pro.

Étape 1 : enregistrer le lien d'avis de votre fiche

Ouvrez Avis Google dans le menu. Le premier champ, Lien d'avis de ta fiche Google, attend le lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis de votre fiche.

Pour le trouver :

• sur ordinateur : connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche, cherchez le nom de votre entreprise sur google.com, puis cliquez sur Demander des avis dans l'encadré de gestion ;
• sur téléphone : ouvrez l'application Google Maps, touchez votre photo de profil, puis Votre profil d'entreprise et Demander des avis.

Copiez le lien proposé (il ressemble à https://g.page/r/…/review) et collez-le dans ProxiFrance. Un message vous indique tout de suite s'il convient :

• en vert, « Parfait : ce lien ouvre directement la fenêtre d'avis de ta fiche. » ;
• en orange, le lien ouvre votre fiche mais pas la fenêtre d'avis : votre client devrait chercher le bouton lui-même, mieux vaut reprendre le lien « Demander des avis » ;
• en rouge, ce n'est pas un lien valable.

Le bouton Tester mon lien l'ouvre dans un nouvel onglet pour vérifier.

Étape 2 : activer les demandes et choisir le moment

1. Activez l'interrupteur Demandes d'avis automatiques.
2. Dans Quand envoyer la demande ?, choisissez Tout de suite, Le lendemain à 10h30 ou 3 jours après, à 10h30. Le délai part du moment où vous indiquez que le chantier est terminé.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : après chaque chantier

Ouvrez le devis accepté du client, puis cliquez sur Chantier terminé. La fenêtre de confirmation vous laisse décider, client par client, avec l'interrupteur Demander un avis Google à ce client.

Votre client reçoit ensuite l'email au moment choisi, puis une seule relance sept jours plus tard s'il n'a pas ouvert le lien. Il peut refuser ces emails en un clic.

Dans la section Avis Google de l'historique du devis, vous pouvez Envoyer la demande maintenant sans attendre, ou Annuler la demande (ou la relance).

Suivre vos demandes

La liste Mes demandes d'avis, sous les réglages, et la carte Avis Google du tableau de bord montrent les demandes envoyées et les liens ouverts. « Lien ouvert » signifie que votre client a cliqué sur le bouton de l'email : Google ne nous dit pas s'il a publié un avis, regardez votre fiche pour le savoir.

Les règles de Google à respecter

Google interdit de proposer un avantage (remise, cadeau, paiement) en échange d'un avis, de décourager les avis négatifs, et de ne solliciter que les clients satisfaits. Ses règles sont détaillées sur la page Contenus interdits et soumis à des restrictions.

Le plus simple pour les respecter : laissez les demandes actives pour tous vos clients, sans rien promettre en échange. C'est le fonctionnement prévu par ProxiFrance : tous vos clients reçoivent le même email.

Pas encore de devis accepté ? Commencez par le guide du premier devis.